Retourvoorwaarden

1. Algemeen

Bij GoDutch staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. We doen er alles aan om jouw bestelling in perfecte staat te leveren. Omdat we voedingsmiddelen verkopen, gelden er echter specifieke regels voor retouren en terugbetalingen.

2. Geen retouren op geopende producten

Om voedselveiligheidsredenen kunnen wij geen geopende of gebruikte producten terugnemen. Controleer je bestelling daarom direct bij ontvangst.

3. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via support@godutch.ae.

Voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. Wij beoordelen de situatie en bieden een vervanging of terugbetaling aan.

4. Terugbetaling

Een terugbetaling wordt pas uitgevoerd nadat het geretourneerde product door ons is ontvangen en gecontroleerd. Deze verificatie duurt doorgaans 2–4 werkdagen, waarna de terugbetaling binnen 1–2 werkdagen wordt verwerkt. Houd er rekening mee dat het bedrag soms pas zichtbaar is bij de volgende afschriftcyclus van je bank.

Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Alle niet-bederfelijke producten komen in aanmerking voor terugbetaling indien ze beschadigd of defect zijn bij ontvangst, of wanneer binnen zeven dagen na levering een defect wordt vastgesteld. Na deze termijn worden retouren niet meer geaccepteerd.

5. Annuleringen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze zijn verwerkt of verzonden. Zodra een bestelling onderweg is, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

In uitzonderlijke gevallen buiten jouw controle (‘overmacht’) kan GoDutch overwegen om af te wijken van dit beleid. Neem in dat geval contact met ons op via support@godutch.ae en beschrijf de situatie.

6. Temperatuurgevoelige producten

Voor producten die gekoeld of diepgevroren geleverd worden, kunnen wij geen terugbetalingen aanbieden tenzij er sprake is van schade of kwaliteitsverlies bij aankomst. Wij adviseren om leveringen altijd persoonlijk in ontvangst te nemen.

Er wordt een eenmalige bezorgkostenvergoeding van 15 AED in rekening gebracht voor de temperatuurgecontroleerde bezorging van diepvriesproducten, zodat deze tijdens het transport goed bevroren blijven.

7. Aanvullende voorwaarden

Een terugbetaling voor producten die zijn gekocht tijdens een promotie of bundelaanbieding gebeurt op basis van de betaalde (promotie)prijs. Bij bundelaanbiedingen moeten alle producten uit de bundel worden geretourneerd.

8. Contact

Voor alle vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via support@godutch.ae.